сегодня прошел пятый семинар курса «Фрилансер и Заказчик: переговоры»
мы поговорили:
- о честности в переговорах и этичности использования приемов активных продаж
- о важности осознания «Я предлагаю самый лучший продукт»
- о соотношении «быстро, качественно и доступно»
- о важности довольных клиентов, а также о соотношении рекомендаций довольных и недовольных клиентов
- задались вопросами о целях и ценностях клиентов
- поговорили о настойчивости и сложных проектах
также в качестве бонуса обсудили переговоры о цене и 5 основных правил таких переговоров:
- Никогда не оправдывать цену
- Уверенность в называемой цене
- Ценовой Бутерброд
- Вижу – думаю – хочу
- Амплитуда цен
Аудиозапись основной части:
freelance-management-day5.mp3 19мб
Аудиозапись бонусной части получат только участники, выполнившие все домашние задания
Сегодняшнее домашнее задание.</p>
Описание своей целевой аудитории (ЦА), ответы на вопросы:
- Кто моя ЦА?
- Какие у них ценности? Что для них важно и что их волнует?
- Почему я для них подхожу? И чем именно интересен?
- Какие цели у моей ЦА?
- Как я могу их реализовать наилучшим образом? И почему именно я?
- Какие проблемы у моей ЦА?
- Как я могу их решить? Почему именно я?
результаты по домашнему заданию нужно выложить в ЖЖ комментарием здесь: http://vladimirzvyagin.livejournal.com/4
а также эти данные будут использованы в 7й день, когда будем обсуждать подробнее контакты с потенциальными клиентами, взгляд клиента на потенциального исполнителя и так далее
PS на сайте www.vladimirzvyagin.ru есть возможность подписаться на RSS ленту записей</p>
Originally published at Фриланс. You can comment here or there.
домашнее задание №5
2009-10-10 08:37 am (UTC)
- Рекламные агенства, которые занимаются открытками, играми, иллюстрациями крупных сайтов
-книжные издательства,
-детские журналы ( не знаю, входят ли дети в мою целевую аудиторию?),
- глянцевые журналы,
- владельцы сайтов, которым нужны иллюстрации на сайт, или визуальное воплощение
- разработчики айфонных приложений
- разработчики игр.
ЦА достаточно широкая, позволяет мне всегда иметь заказы.
Какие у них ценности? что для них важно и что их волнует?:
По ценностям поняла: у многих качество, надежность, обязательно сроки! Цена для многих не имеет приоритетного значения. Но. Сталкивалась с тем, что мои заказчики говорят, почему за меня держатся, потому что цена не высокая, довольно средняя, но качество работы высокое и их устраивает. Не знаю, плохо ли это или хорошо.
Почему я для них подхожу? и чем именно?:
Думаю, этим и устраиваю. При не особо высоких расценках – качество хорошее. Позволяет им существенно сэкономить. В отзывах писали, что иногда получают результат выше, чем ожидают, у меня яркие идеи, с душой отношусь к проектам. Со сроками я иногда, конечно, затягиваю – обычно сразу предупреждаю, что могу не уложится, когда сроки кажутся мне очень сжатыми.
Какие цели у моей ЦА?:
Первая и наверное, самая важная – ПРОДАТЬ продукт, который делают. Для украшения и подачи продукта и приглашаюсь я. У многих встречала желание – обойти конкурентов, что бы все было супер, закачаешься, лучше всех. Есть и цель – сэкономить на работах, это я не исключаю и вполне осознаю. Но сейчас поняла, что с теми, у кого цель сэкономить в приоритетах, я работать не буду. Сейчас добавлю, может смешно, многие заказчики любят интересно пообщаться с творческими, как они это называют, для них это важно.
Как я могу их реализовать наилучшим образом? и почему именно я?:
Я могу реализовать их желания, подать продукт красиво, дать интересную идею, реализовать их идеи в нужном направлении. Я не пропадаю, достаточно надежна и ответственна. Могу повеселить Про цену молчу.
Какие проблемы у моей ЦА?:
Горящие сроки, иногда нужно получить качественный продукт в сжатые сроки, страх, что фрилансер их подведет и заказ не будет выполнен в должном качестве и надлежащие сроки. Многим надо яркую идею и яркое ее воплощение. По детским продуктам – очень трудно найти художника, который бы нравился конечному потребителю детям – в этом плане я очень подхожу:)
Как я могу их решить? почему именно я?:
Я делаю качественно, с душой (особенно если меня увлекает проект. Хорошо, что сейчас почти никогда не беру проекты только ради денег). Ответственна, прислушиваюсь к мнению заказчика, внимательно слежу за сроками. (Хотя пункт со сроками – у меня находится в доработке, серьезно изучаю тайм-менеджмент).
Re: домашнее задание №5
2009-10-10 08:46 am (UTC)
Целевая аудитория
2009-10-10 12:12 pm (UTC)
— Адвокатские/лизинговые фирмы и фирмочки;
— Рекламные агенства (работа происходит через менеджеров);
— Шоу бизнес, здесь работаю в основном через промоутера того или иного исполнителя;
— Представительства крупных международных организаций;
— Мой любимый заказчик (театры);
— Рестораны;
— Ветром принесенные. =)
Ценности и что для них важно.
— Продать свои услуги с помощью дизайна;
— Произвести впечатление на свою клиентуру, на конкурентов (это догадка, скажем так);
— Соблюдение сроков и предварительных договоренностей;
Кто то хочет себя продать подороже, кому то важно в выделенный бюджет реализовать свой проект по хорошему, что бы потом стыдно не было.)) Касательно цен. Для многих цена кажется не приоритетной, но при моей неуклюжей попытке поднять ценовую планку, бывает так что заказчик просто испаряется.
Почему я для них подхожу? И чем именно.
Мне думается, что соотношением цена/качество. + я всегда заинтересован в проекте клиента, мне интересно допустим сверстать годовой отчет для крупной адвокатской фирмы, разработать макет буклета для театра. Думаю им тоже интересно со мной работать.))
Какие цели у моей ЦА?
Продать все что можно, самим продаться, занишеваться на рынке, выделиться, приобрести новых клиентов, приятно удивить старых. Кому то важно просто выпустить книгу (а что бы была!) =)) — это финансируют международные организации (как бы показать высокий уровень культуры).
Как я могу их реализовать наилучшим образом? И почему именно я?
Веду проект от начала до конца, заинтересован в качестве выпускаемого продукта, по срокам стараюсь не подводить, иногда бывает тем не менее (когда несколько проектов в работе), но предупреждаю заранее, расставляю приоритеты важности. То есть что делать сейчас, тот проект по которому клиент молчал около месяца, медитируя на готовый макет, и вот теперь срочно, срочно несколько правок, или же закончить работу которая уже в голове, которую ждут, по которой все оговорено.
Какие проблемы у моей ЦА?
И опять же сроки, иногда невнятно определенные цели по проекту, недопонимания сторон, пару раз не на руку сыграл ограниченный бюджет.
Как я могу их решить? почему именно я?
Применять гибкость я думаю )))). Как это можно еще решить. Почему именно я? Мне это интересно.
2009-10-10 03:17 pm (UTC)
Сфера деятельности может быть любой или почти любой (имеются в виду цивилизованные сферы). Возрастная категория – довольно широкая, но более тяготеет к 40-50
Какие у них ценности? что для них важно и что их волнует
Качество (у него много составляющих). Надежность. Сроки. Творческий подход. Если творчество проблематично (темы разные бывают), то по минимуму – грамотный.
Почему я для них подхожу? и чем именно
Я в состоянии все вышеперечисленное обеспечить.
Какие цели у моей ЦА?
Продвинуть товар, услугу. Сделать это цивилизованным способом.
Как я могу их реализовать наилучшим образом? и почему именно я?
Я сделаю это красиво, услуга будет представлена достойно. Текст будет внятным, грамотным, толковым. Высокая вероятность, что интересным (темы, опять же, всякие бывают).
На последние вопросы пока не ответила.
2009-10-10 03:44 pm (UTC)
-небольшие (реже – средние) компании разной сферы деятельности (строительные, недвижимость и др.), которым необходима реклама их услуг – т.е. тексты на главную и для разделов, в т.ч. сео-оптимизированные;
-«клепатели» сателлитов;
-блоггеры, которым нужны интересные статьи;
-оптимизаторы, которых интересует сео-контент;
-компании, выполняющие учебные работы (дипломные, контрольные и др.) для наших «нерадивых» ))) студентов;
-разовые заказчики, которых, как удачно выразился e_stepa, ветром принесло и которым необходим сбор и обработка информации, размножение текстов , рерайт, копирайт и др. работа с текстами;
-пришедшие по «наводке» постоянных заказчиков, которым нужно то же, что и постоянным (см.выше).
Если охарактеризовать возраст ЦА – это мужчины 22-36 лет (у меня с ними получается работать эффективнее, чем с женской половиной))).
Какие у них ценности? Что для них важно и что их волнует?
В основном моим заказчикам необходимо, чтобы было написано красиво, интересно, захватывало с первых строк. При этом работа должна «нравится» роботам и была выполнена достаточно быстро.
Почему я для них подхожу? И чем именно интересен?
Я – ответственный человек, никогда не подвожу заказчика, не пропадаю в самый неподходящий момент, в случае форс-мажора обязательно предупреждаю заказчика и обещаю работать сверхурочно, чтобы не провалить заказ.
Всегда стараюсь четко следовать ТЗ, вношу креатив, предлагаю новые идеи и др.
В каждый проект «вкладываю» душу. Стараюсь делать быстро, качественно и доступно для заказчика по цене.
Какие цели у моей ЦА?
Как и у большей части интернет-заказчиков:
-привлечь на сайт как можно больше посетителей;
-повысить уровень продаж благодаря удачным продающим текстам;
-чтобы сайт занял определенные позиции, благодаря оптимизации (в которую входят и «правильные» сео-тексты)
-выделить свой сайт среди конкурирующих.
Как я могу их реализовать наилучшим образом? И почему именно я?
Потому, что я постараюсь посмотреть на проект и глазами заказчика, и глазами потребителя, и глазами робота, а, значит, напишу интересно, информативно, так, что это запомнится потребителю и «скушается» роботами ))).
Какие проблемы у моей ЦА?
Как и у предыдущих ораторов, зачастую, - это:
- горящие сроки,
-желание сделать что-то необычное, но отсутствие представления о том, что это должно быть;
-ограниченный бюджет, но желание при этом найти исполнителя, который сделает работу качественно и быстро («заплатить 10 – получить работу на 100»!!! ).
Как я могу их решить? Почему именно я?
На эти вопросы я ответила ранее. Добавлю, что цены на мои услуги «не кусаются», и заказчиков это устраивает.
P.S. Если я где-то была импульсивна и ответила сумбурно - прошу не судить строго )))
2009-10-10 08:34 pm (UTC)
2009-10-11 01:21 am (UTC)
(Anonymous)
2009-10-11 03:18 pm (UTC)
2009-10-11 03:19 pm (UTC)
2009-10-11 03:29 pm (UTC)